1.  日间，游客可从东渡客运码头、第一码头和嵩屿客运码头进岛。东渡客运码头---鼓浪屿三丘田码头／鼓浪屿内厝澳码头的营运时间为7:10-17:30(6-9月为17:50)，第一码头---鼓浪屿内厝澳码头运营时间为8:45-16:45，嵩屿客运码头---鼓浪屿内厝澳码头的营运时间为7:30一17:50(6-9月为19:00)。

2.  夜间，17:50（6-9月为18:50）至次日6:30，游客请到轮渡码头2号厅乘船。00:45-4:45航班开往钢琴码头，其余时段航班开往三丘田码头。

3.  船票为实名制船票，检票时验证船票、购票证件和乘客本人一致后方可乘船。

4.  每一成人乘客可免费携带2名身高不足1.2米或不超过6周岁的儿童，超过2名时，应按超过人数购买儿童半价票。

5.  随同成人年龄超过6周岁但不超过14周岁或者身高超过1.2米但不超过1.5米的未成年人和残疾军人、因公致残的人民警察和残疾消防救援人员可购买半价优惠票。

6.  船票售出后，未使用的船票可在距开航时间以前办理退票。在符合改签要求的前提下，已出售未使用的船票可改签至其它有余票的航班。在航班开航时间前，可改签预售期内有余票的航班，仅限一次；在航班开航时间后，可改签票面乘船日期当日有余票的其他航班，仅限一次。

7. 具体退票手续费标准：距开航前6天（含）以上退票的，免收手续费。距航班开航时间前48小时（不含）以上办理退票的，按每张船票票价的5%收取退票手续费；距航班开航时间前48小时（含）至24小时（不含）办理退票的，按每张船票票价的10%收取退票手续费；距航班开航时间前24小时（含）以内办理退票的，按每张船票票价的20%收取退票手续费；上述手续费计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。

8. 具体改签手续费标准：距开航前6天（含）以上改签的，免收手续费。距开航前不足6天改签的，手续费按原每张船票票价的5%收取；开航时间前改签的船票，乘客取消订单的，退票手续费按每张船票票价的15%收取；开航时间后改签的，改签手续费按每张船票票价的20%收取。上述手续费计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。

9.  退票将在提出申请退票后5个工作日内完成，退票款将原路退回。相应改签款项结算方式为：通过此前网上购票时所使用的银行卡或具备网上银行支付功能的其他银行卡支付新票的全额票款；原票款扣除应收取的改签手续费后，余款原路退回。具体到账时间以银行为准。

10. 开航前10分钟停止检票，错过航班需重新购票方可登船。进站安检、检票排队人数较多，请提前至指定场所候船，以免耽误行程。

11.  乘客凭有效乘船凭证可在20天内免费乘坐一次返程航班，船型不定，逾期作废。往程（进岛）须按照购买船票的日期、航次及地点乘船。返程（出岛）不限航班，游客可在三丘田码头或内厝澳码头搭乘返程的航班。三丘田码头至东渡客运码头的运营时间为：7:20-17:40、18:40（6月至9月）,后18:00、19:00（6月至9月）-24:00次日6:15、7:00，返程航班开往厦门轮渡码头（中山路附近）。内厝澳码头的运营时间为7:20-17:40（6-9月为18:40）。通宵航班游客可在钢琴码头乘船出岛，1:00-5:00，逢整点发船。

12.  15:00至18:30为鼓浪屿出岛返程高峰，排队检票、候船时间较长，请提前安排好行程。

13.  航班、票价如有变化，以当日码头信息为准。异常天气及特殊情况，请配合现场工作人员。