1．微信平台购买的船票均为实名制船票，检票时验证船票、购票证件和乘客本人一致后方可乘船。

　　2．微信平台可购15日（含当日）以内的船票，每日上午9点开放购买第15日船票。当日使用微信购票仅能购买操作时间后1小时的航班船票。一个账号存在10张未使用的船票则无法再次购票。一天内3次申请船票成功后但未完成支付，则当天无法再次购票。

　　3．如有携带6周岁以下或身高不足1.2米的儿童，必须勾选“携带儿童”选项，否则可能导致成人及儿童都无法乘船。每一成人乘客可免费携带2名不超过6周岁或身高不足1.2米的儿童，超过2名时，应按超过人数购买儿童半价票。

　　4．随同成人年龄超过6周岁但不超过14周岁或者身高超过1.2米但不超过1.5米的未成年人和残疾军人、因公致残的人民警察和残疾消防救援人员可购买半价优惠票。应购买全价票而购买了半价票的儿童，需在现场补全价票与半价票的差额。

　　5．船票售出后，未使用的船票可在距开航时间前办理退票或改签，同一笔订单支持整笔改签或部分改签，可改签其中部分人员。

　　6．具体退票手续费标准：距开航前6天（含）以上退票的，免收手续费。距航班开航时间前48小时（不含）以上办理退票的，按每张船票票价的5%收取退票手续费；距航班开航时间前48小时（含）至24小时（不含）办理退票的，按每张船票票价的10%收取退票手续费；距航班开航时间前24小时（含）以内办理退票的，按每张船票票价的20%收取退票手续费；上述手续费计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。

　　7．具体改签手续费标准：距开航前6天（含）以上改签的，免收手续费。距开航前不足6天改签的，手续费按原每张船票票价的5%收取；开航时间前改签的船票，乘客取消订单的，退票手续费按每张船票票价的15%收取；开航时间后改签的，改签手续费按每张船票票价的20%收取。上述手续费计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。

　　8．退票将在提出申请退票后5个工作日内完成，退票款将原路退回。相应改签款项结算方式为：通过此前网上购票时所使用的银行卡或具备网上银行支付功能的其他银行卡支付新票的全额票款；原票款扣除应收取的改签手续费后，余款原路退回。具体到账时间以银行为准。

　　9．使用二代身份证购票后无需换票，直接刷身份证检票进站；使用二代身份以外证件购票或身份证失磁的乘客需打印登船凭证检票。码头指定窗口或检票口提供免费打印登船凭证服务。

　　10．开航前10分钟停止检票，错过航班需重新购票方可登船。进站安检、检票排队人数较多，请提前至指定场所候船，以免耽误行程。

　　11．船票为往返票，返程20天内有效。往程(进岛)须按照购买船票的日期、航次及地点乘船。返程(出岛)不限航班，游客可在三丘田或内厝澳码头搭乘返程的航班。三丘田码头运营时间为6:00-00:00，17:40 (6-9月为18:40)至次日6:15、7:00返程航班开往厦门轮渡码头(中山路附近)，通宵航班请到钢琴码头乘船出岛，1:00-5:00，同样返回厦门轮渡码头（靠近中山路），内厝澳码头的运营时间为7:20 -17:40 (7-8月为18:40)。

　　12．15:00至18:30为鼓浪屿出岛返程高峰，排队检票、候船时间较长，请提前安排好行程。

　　13．持有厦门市身份证或厦门市有效社保卡的本地市民可到现场售票窗口购买普通船的8元优惠票。

　　14．异常天气及特殊情况，请配合现场工作人员。

　　15．微信购票服务时间为：05:30-23:59。